XXXLutz Heidelberg

Die Verkäufer scheinen selbst nicht zu wissen, welche Produkte sie verkaufen und anstatt sich selbst zu informieren, oder Hilfe zu holen, wird dem Kunden einfach Falschinformation gegeben. Zuerst verkaufte man mir einen Tisch, der trotz mehrfacher Rückversicherung, nicht den Maßen entsprach, die ich angegeben hatte. Dann erzählte man mir, dass es keinen Tisch gäbe, der meinen Ansprüchen entspräche (eine einfache Google-Suche widerlegt dieses Argument bereits). Eine Preisreduktion seie nicht möglich, man könne mir nur einen Gutschein anbieten. Als ich daraufhin das Produkt wieder zurückgeben wollte, wurde mir gesagt, dass sich innerhalb von zwei Wochen das Abholunternehmen bei mir für einen Termin melden würde und dass der Kaufpreis auch innerhalb dieser zwei Wochen zurücküberwiesen werde. Mal wieder hat diese Information nicht gestimmt. Stattdessen erfahre ich auf eigene Nachfrage nach zwei Wochen, dass anscheinend ein Abholtermin terminiert wurde, ohne dass ich jemals vom Unternehmen kontaktiert wurde, dementsprechend auch ohne jegliche Bestätigung meinerseits, ob ich zu dem Zeitpunkt überhaupt vor Ort sein könne. Auf meine Rückerstattung warte ich weiterhin. Obwohl die Angestellten stets freundlich waren, war meine Erfahrung mit diesem Möbelhaus leider eine reine Zeitverschwendung.

Herr Imran hat mich auch im Beisein meiner Kinder sehr freundlich, geduldig und zuvorkommend beraten vor Ort im tollen Möbelhaus in Heidelberg sowie sehr einfühlsam und vertrauensvoll beste Lösungen für die Konfiguration eines sehr schönen Sofas herausgearbeitet. Auch telefonisch und im E-Mail-Kontakt nahm er sich immer gerne verständnisvoll Zeit. Das kinderfreundliche Unternehmen und den engagierten Mitarbeiter kann ich nur wärmstens empfehlen. Gerne kommen wir immer wieder.

Wir waren in der Babyabteilung bei XXXLutz in Heidelberg und wurden von Frau Elena Hensel beraten. Die Beratung war wirklich hervorragend – freundlich, kompetent und sehr geduldig. Sie hat sich Zeit genommen, alle unsere Fragen zu beantworten, und uns mit fachlichem Wissen geholfen, genau das Richtige zu finden. Dank dieser positiven Erfahrung werden wir künftig häufiger in dieser Filiale und ganz besonders in der Babyabteilung einkaufen. Vielen Dank an Frau Hensel für den tollen Service!

Bei XXXLutz Heidelberg finde ich die Mitarbeiter sehr nett und höflich. Man wird immer gegrüßt und meine Bestellungen/Anliegen wurden bis jetzt zu meiner Zufriedenheit bearbeitet. Es gibt eine sehr geschmackvolle Deko Abteilung, Möbel kauft man ja nicht so oft.

Ich bin absolut begeistert von der Beratung! Frau Hensel war nicht nur äußerst freundlich, sondern auch unglaublich herzlich und kompetent. Die Beratung zum Kinderwagen war umfassend, ehrlich und genau auf unsere Bedürfnisse abgestimmt. Der Service insgesamt war eine glatte 10 von 10 – besser geht’s nicht! Vielen Dank für dieses tolle Erlebnis!

Wir waren heute Morgen im XXXLutz in Heidelberg – am besten startet man dort direkt mit einem Frühstück im Restaurant im 3. Obergeschoss. Die Aussicht war schön, die Atmosphäre angenehm, und die Bedienung sehr freundlich und aufmerksam. Anschließend haben wir uns für ein schönes Ausstellungsstück entschieden. Der Verkäufer im Möbelbereich war kompetent, hilfsbereit und sehr freundlich – wir haben uns gut beraten gefühlt. Auch an der Kasse wurden wir freundlich empfangen ein angenehmer Abschluss, der das positive Einkaufserlebnis schön abgerundet hat. Zum Schluss konnten wir das Möbelstück ganz unkompliziert im Lager an der Warenausgabe abholen. Alles war gut organisiert und lief reibungslos.

Werde fortan immer direkt nach Mannheim zum großen H fahren. Bereits zum zweiten Mal die Erfahrung gemacht, dass entweder zu wenige Mitarbeiter vor Ort sind, oder diese schlichtweg kein Interesse haben Kundenzu beraten. Zuletzt wurden wir dermaßen unmotiviert und inkompetent "beraten", dass wir das Haus gar nicht schnell genug verlassen könnten.

Herr Saridagli hat uns sehr ausführlich und mit vielen Beispielen aus der aktuellen Ausstellung beraten. Er ist auf alle Kundenwünsche eingegangen, so konnten wir die für uns optimale Konfiguration zusammenstellen. Ist sehr zu empfehlen!